¿Cuáles son los derechos de los consumidores financieros?
- Recibir los productos y servicios en las condiciones ofrecidas.
- Contar con publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable sobre los productos y servicios
- Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio.
- Recibir una adecuada educación e información sobre los productos y servicios y los mecanismos de protección para la defensa de sus derechos
- Presentar respetuosamente quejas, peticiones y solicitudes ante la Corporación, el Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.
- Los demás que le concedan las disposiciones legales.
¿Cuáles son las buenas prácticas que deben tener los consumidores financieros?
- Revisar los términos y condiciones de los contratos.
- Conocer las condiciones de los productos o servicios de su interés que le permitan la toma de decisiones informadas.
- Suministrar información cierta y suficiente y actualizarla, cuando sea del caso.
- Observar las instrucciones y recomendaciones que le imparta la Comisionista.
- Informarse sobre los mecanismos de protección de sus derechos y hacerlos efectivos cuando lo requiera.
¿Qué es la Defensoría del Consumidor Financiero?
Es una institución orientada a la protección especial de los consumidores financieros, que actúa con autonomía e independencia respecto de la entidad.
Es la encarga de:
- atender a los consumidores financieros;
- conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores financieros las quejas que le presenten y que sean de su competencia, dentro de los plazos y procedimientos establecidos para el efecto;
- actuar como conciliador entre el consumidor financiero y Casa de Bolsa;
- ejercer las funciones de vocería y demás que le asignan las disposiciones legales para el adecuado desarrollo del SAC.
Derechos y Deberes del Consumidor Financiero
Defensor del Consumidor Financiero
Superintendencia Financiera Colombiana: Consumidor Financiero
Conmutador: 606 21 00
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